Cauta: 

TIP CURS CONSULTANT PENTRU SISTEME DE MANAGEMENT
COD: CM/CSM

OBIECTIV: Dobandirea cunostintelor si capabilitatii pentru desfasurarea activitatii de consultanta in domeniul calitatii, mediului, sanatatii si securitatii ocupationale, siguranta alimentului, securitatea informatiei.

 

CANDIDATI:
Persoane care urmeaza sa deruleze activitati de consultanta pentru proiectarea, documentarea, implementarea, mentinerea si imbunatatirea sistemelor de management.

DURATA: 40 ore (o saptamana)

 

TEMATICA CURSURILOR CM

1. Generalitati:
Caracteristicile serviciului de consultanta
Terminologie specifica
Procese pentru asigurarea performantei serviciului de consultanta

2. Procesele de management

3. Procesul de marketing
Planul de marketing
Instrumente

4. Proiectarea serviciului de consultanta

5. Relatia cu clientul in cadrul serviciului de consultanta
Consideratii generale
Cultura organizationala
Schimbarea la nivelul organizatiei
Negocierea cu clientul

6. Procesul de planificare

7. Managementul riscului

8. Procese de asigurare a resurselor in cadrul serviciului de consultanta
Consideratii generale
Competenta consultantului
Realizarea sistemului de management la client
Motivatia clientului
Organizarea societatii clientului
Comunicare si leadership
Instruirea si motivarea personalului clientului
Aspecte psihologice ale consultantei

9. Implementarea sistemului de management la client

10. Masurarea si monitorizarea performantelor

11. Masurarea satisfactiei clientului

Metode de masurare
Metode de evaluare

12. Imbunatatirea continua a serviciului de consultanta
Consideratii generale
Benchmarkingul
Metoda 6 sigma

13. Instrumente avansate de planificare si control
Design for six sigma (DFSS, DMADOV, DCCDI, IDOV, DMEDI)
Planificarea anticipata a calitatii produsului (APQP)
Balanced Scorecard

Programul cursurilor si taxele de curs le gasiti aici!

<<pagina precedenta   pagina urmatoare>>
Copyright 2002 - ARC - Toate drepturile rezervate