TIP CURS:MANAGER SISTEM CALITATE ÎN ADMINISTRATIA PUBLICA - AUTORIZAT CNFPA

Cod MC - AP

OBIECTIV: Dobândirea de cunostinte si capabilitate pentru:

a)     Proiectarea si implementarea sistemelor de management al calitatii în organizatii de administratie publica, conform seriei de standarde SR EN ISO 9000 si ghidului IWA 4;

b)     îndeplinirea sarcinilor de reprezentant al conducerii raspunzator de sistemul de management al calitatii;

c)     efectuarea de audituri interne de sistem, produs si proces;

d)     efectuarea de audituri secunda parte, pentru evaluarea furnizorilor.

CANDIDATI: Persoane care urmeaza sa:

• implementeze/ conduca sisteme de management al calitatii în organizatii din administratia publica
• ocupepozitia de reprezentant al conducerii, raspunzator de sistemul de management al calitatii într-o organizatie din administratia publica
• efectuezeaudituri interne de sistem, produs si proces;
• fie parteneri pentru audituri de certificare pentru propria organizatie.

DURATA: 160 ore (patru saptamâni)

TEMATICA

1. Introducere în domeniul calitatii

• Legislatie aplicabila
• Managementulcalitatii în organizatii publice
• Sistemulinformational in organizatii publice
• Principiile managementului calitatii; orientarea pe procese
• Rolul managementuluicalitatii
• Dezvoltareastandardelor în domeniul calitatii

2. Implementarea si evaluarea sistemelor de management al calitatii în organizatii din administratia publica

• Seria destandarde ISO 9000 si Ghidul IWA 4
• Implementareasistemului de management al calitatii conform ISO 9001 si IWA 4

3. Instrumente pentru managementul calitatii în administratia publica

• Metode statistice aplicate în sectorul public
• Aspecte economice ale calitatii
• Tehnici avansate pentru managementul calitatii cu aplicabilitate înadministratia publica

4. Evaluarea sistemelor de management al calitatii din administratia publica

• Evaluarea interna a calitatii în organizatiile din administratia publica. Audit intern
• Evaluarea externa a calitatii în organizatiile din administratia publica. Satisfactia cetateanului.
• Excelenta manageriala, modele si premii de excelenta

TAXE PARTICIPARE

Nota: Cursurile sunt urmate de examene de evaluare a cunostintelor în vederea eliberarii certificatelor ARC si EOQ. Conditiile de examinare si taxele aferente le gasiti dand clik aici